Thema: Qualität – Wesentlicher Erfolgsfaktor für Unternehmen 

Die Qualität eines Leistungsangebots zählt zu den bedeutenden Erfolgsfaktoren von Unternehmen. Doch wie entsteht Qualität – und wie nehmen Kund:innen Qualität wahr?
Objektiv gesehen lässt sich Qualität häufig über messbare Kriterien bestimmen, etwa über Materialien, technische Eigenschaften oder Funktionalität. Aus subjektiver Sicht bewerten Kund:innen Qualität jedoch weit über diese objektiven Merkmale hinaus.
Der Vortrag zeigt auf, welche Aspekte Kund:innen bei der Inanspruchnahme einer Leistung wahrnehmen und nach welchen Kriterien sie ihr Qualitätsurteil bilden. Zudem wird dargestellt, durch welche Gestaltungsmerkmale Unternehmen ein hohes Qualitätsniveau erreichen können und welche Faktoren dazu führen, dass eine Leistung als besonders hochwertig wahrgenommen wird.
Die Teilnehmenden erhalten wertvolle Impulse, wie sie Qualität systematisch entwickeln, sichtbar machen und damit nachhaltig zum Unternehmenserfolg beitragen können.