Als Freelancerin bin ich auf die Optimierung des Kundensupports für E-Commerce- und IT-Startups spezialisiert. Ich helfe jungen Unternehmen dabei, effektive Kundensupport-Strukturen von Grund auf zu entwickeln. Mein Fokus liegt auf der Erstellung maßgeschneiderter Support-Strategien, die genau auf die individuellen Bedürfnisse und Herausforderungen der Unternehmen abgestimmt sind.

Meine Kernkompetenzen umfassen das Training und den Aufbau von Support-Teams, das Coaching von Junior Support Managern sowie die Überprüfung und Implementierung effizienter Support-Prozesse und Helpdesk-Lösungen.

Als ehemalige Supportleitung und IT'lerin bin ich vertraut mit den typischen Herausforderungen im Kundensupport, wie der schnellen und effektiven Beantwortung von Kundenanfragen, der Etablierung skalierbarer Prozesse und der Ausbildung eines fachkundigen Teams. Durch meine Unterstützung erhalten kleine Teams eine solide Grundlage für exzellenten Kundenservice, der essenziell für ihren langfristigen Erfolg ist.

Ich biete praxisnahe Workshops und Coachings an, die speziell auf die spezifischen Anforderungen von Service-Teams zugeschnitten sind, um sie in ihrem Wachstum und ihrer Entwicklung zu unterstützen.